Tag archieven: gesloten vraag

Open vragen in enquête = neutrale input

Wat is een open vraag?

Bij een open vraag kan de respondent volledig vrij een antwoord invullen. (Lees ook ons artikel: Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?)

Wij gebruiken open vragen als we bijvoorbeeld willen weten waarom mensen iets doen, wat ze goed en minder goed vinden of welke informatie ze zoeken.

Open vraag = garantie op neutrale input?

Absoluut.

In een open vraag zit geen enkele suggestie. De respondent is verplicht zelf een antwoord te formuleren.

Bij een gesloten vraag waarin je bijvoorbeeld polst waarvoor iemand je website bezoekt of wat hij vooral wil weten, zit altijd suggestie. De respondent ziet immers een aantal keuzes. Daardoor zal hij vaak zaken aanduiden die hem wel interessant lijken, maar waarin hij eigenlijk niet echt geïnteresseerd is.

Geïnteresseerd in nieuws: 17% bij gesloten vraag, 1% bij open vraag

Een typisch voorbeeld hiervan is de zogenaamde interesse van bezoekers in nieuws op websites van bedrijven en overheden.

Uit onze enquêtes blijkt dat minder dan 1% van de bezoekers van een website komt om nieuws te lezen. We hebben het uiteraard niet over nieuwswebsites.

Vaak horen we dan van onze klanten: “Vreemd, bij een vorige enquête bleek nochtans dat 17% geïnteresseerd was in ons nieuws.”

Oorzaak: de suggestie in die onderzoeken door het gebruik van gesloten vragen. Waardoor mensen zaken aanduiden enkel en alleen omdat ze zien staan.

Bekijk even de voorbeelden en je zal zelf beseffen welke vraagstelling het meest neutraal is. [nggallery id=5]

Straffe case: 90% versus 10%

Ooit deden we een onderzoek naar het verbeteren van een intranet. Uit de enquête met gesloten vragen (jawel, ooit waren ook wij naïef) bleek dat 90% van de werknemers het nieuws op het intranet erg belangrijk vonden. De dienst interne communicatie dolgelukkig natuurlijk.

Tot we de logfiles erbij haalden. Daaruit bleek dat amper 1 op 10 werknemers het nieuws bekeek. Gemeten op een periode van 1 maand.

Sindsdien stellen wij open vragen.

Op een neutrale manier ontdekken waarvoor mensen naar jouw website komen?

Bestel dan onze enquête ‘Wie & Waarom’.

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?

  • Bij een open vraag kan de respondent volledig vrij een antwoord invullen.
  • Bij een gesloten vraag kan je als respondent alleen kiezen tussen vooraf bepaalde mogelijkheden.
  • Er is ook een mengvorm. Daarbij kan de respondent kiezen uit enkele vaste keuzes en een veld ‘Andere’ waarin hij zelf iets kan invullen.

De voorbeelden hieronder maken alles duidelijk. [nggallery id=6]

Wanneer stel je welke soort vraag in een enquête?

  • Open vragen
    Als je op zoek bent naar waarvoor of waarom mensen iets doen. Enkele voorbeelden
    • Waarvoor bezoek je onze website?
    • Wat vind je goed aan onze website?
    • Wat zijn volgens jou de 2 zwakste punten van het intranet?
  • Gesloten vragen
    Vooral nuttig als je wil polsen hoe eens of oneens mensen het zijn met bepaalde uitspraken. Of als er alleen maar duidelijk keuzes zijn.
    Enkele voorbeelden:
    • In welke leeftijdsgroep val je?
    • Hoe vaak heb je deze website al bezocht?
  • Mengvorm
    Dit soort vragen kan een oplossing zijn als je bijvoorbeeld polst naar de sector waarin de respondent actief is of in welke hoedanigheid hij je website bezoekt.
    In onze enquêtes zien we dat gemiddeld 10 tot 25% van de bezoekers het vrije veld ‘Andere’ invult.

Het grote voordeel van open vragen?

Omdat er absoluut niets gesuggereerd wordt, is de input 100% neutraal. De respondent ziet geen mogelijkheden staan en moet ze dus zelf formuleren.

Zeker bij vragen waarbij je polst naar een motivatie of feedback wil over wat goed en minder goed is, is een open vraag aangewezen. (Zie ons artikel: Open vragen in een enquête = neutrale input)

Het grote nadeel van open vragen?

Je kan niet gewoon op een knop duwen om dan een mooie grafiek tevoorschijn te toveren. Je kan eventueel wel een automatische woordanalyse doen, maar echt inzicht zal je pas krijgen als je de antwoorden manueel verwerkt.

Zelf een enquête op je website plaatsen?

Bekijk ons aanbod van kant-en-klare, professionele enquêtes.