Categoriearchief: Technische ondersteuning

Technische ondersteuning en support voor klanten van Enquête Online.

Enquête verschijnt niet. Wat nu?

Geen paniek

In 99,9% van de gevallen krijgen we de enquête perfect aan de praat. Contacteer ons en we lossen het probleem op.

Het lukt echt niet en ik heb wel betaald!

Ook dan geen paniek. We storten je geld onmiddellijk terug.

Maar zoals gezegd: in 99,9% van de gevallen krijgen we onze online enquêtes perfect aan het werk.

Wat zijn de bekende probleemgevallen?

Op webpagina’s die draaien op https lukt het ons voorlopig niet om de enquêtes te draaien. We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Code invoegen in website: alles wat je moet weten

Om wat voor soort code gaat het?

Het gaat om 1 regel code in Javascript. Deze code verwijst naar onze servers waar alle echte code draait.

Je krijgt die code via e-mail nadat we je betaling ontvangen hebben. Samen met de nodige instructies.

Waar moet ik die code invoegen?

Liefst op alle pagina’s van je publieke website.

Waar de code op je pagina staat, maakt weinig uit. Al raden wij wel aan om ze in de footer te steken, ergens onderaan op je webpagina’s dus.

Moet die code echt op alle pagina’s staan?

Liefst wel. Als je website niet al te verouderd is, moet je de code doorgaans maar op 1 plaats invoegen: in je basistemplate, de footer of de header van je website.

Als het echt moeilijk is om de code op alle pagina’s te zetten, zet ze dan op de meest bezochte pagina’s van je website. Dat is niet ideaal, maar niet ideaal is altijd beter dan niets.

Dat invoegen, hoe doe ik dat?

Omdat elke website anders is, is het antwoord: dat hangt ervan af.

Het eenvoudige antwoord: voeg de code toe aan je basistemplate of -sjabloon van je website.

Als je het nu in Keulen hoort donderen, stuur je onze mail met instructies best door naar je IT-team of webbouwer.

Duurt dat lang?

Neen. Die klus is op maximum 15 minuten geklaard. Tenzij het invoegen pagina per pagina moet gebeuren.

Moet ik nog iets testen?

De enquête zelf werkt altijd. Het enige dat je best wel test vooraleer je de code live plaatst is of de enquête correct verschijnt.

In sommige gevallen, bijvoorbeeld als je website jQuery gebruikt, moeten wij een aantal parameters aanpassen. Het is altijd handig om dat te weten vooraleer je de enquête live plaatst. Al zal de bezoeker er niets van merken: de enquête verschijnt gewoonweg niet als die parameters niet aangepast zijn.

Op dit ogenblik hebben we onze online enquêtes op 99,9% van de websites correct kunnen laten verschijnen.