Bij een open vraag kan de respondent volledig vrij een antwoord invullen. (Lees ook ons artikel: Wat is het verschil tussen open en gesloten vragen?)

Wij gebruiken open vragen als we bijvoorbeeld willen weten waarom mensen iets doen, wat ze goed en minder goed vinden of welke informatie ze zoeken.

Open vraag = garantie op neutrale input?

Absoluut.

In een open vraag zit geen enkele suggestie. De respondent is verplicht zelf een antwoord te formuleren.

Bij een gesloten vraag waarin je bijvoorbeeld polst waarvoor iemand je website bezoekt of wat hij vooral wil weten, zit altijd suggestie. De respondent ziet immers een aantal keuzes. Daardoor zal hij vaak zaken aanduiden die hem wel interessant lijken, maar waarin hij eigenlijk niet echt geïnteresseerd is.

Geïnteresseerd in nieuws: 17% bij gesloten vraag, 1% bij open vraag

Een typisch voorbeeld hiervan is de zogenaamde interesse van bezoekers in nieuws op websites van bedrijven en overheden.

Uit onze enquêtes blijkt dat minder dan 1% van de bezoekers van een website komt om nieuws te lezen. We hebben het uiteraard niet over nieuwswebsites.

Vaak horen we dan van onze klanten: “Vreemd, bij een vorige enquête bleek nochtans dat 17% geïnteresseerd was in ons nieuws.”

Oorzaak: de suggestie in die onderzoeken door het gebruik van gesloten vragen. Waardoor mensen zaken aanduiden enkel en alleen omdat ze zien staan.

Bekijk even de voorbeelden en je zal zelf beseffen welke vraagstelling het meest neutraal is.

Straffe case: 90% versus 10%

Ooit deden we een onderzoek naar het verbeteren van een intranet. Uit de enquête met gesloten vragen (jawel, ooit waren ook wij naïef) bleek dat 90% van de werknemers het nieuws op het intranet erg belangrijk vonden. De dienst interne communicatie dolgelukkig natuurlijk.

Tot we de logfiles erbij haalden. Daaruit bleek dat amper 1 op 10 werknemers het nieuws bekeek. Gemeten op een periode van 1 maand.

Sindsdien stellen wij open vragen.

Op een neutrale manier ontdekken waarvoor mensen naar jouw website komen?

Bestel dan onze enquête ‘Wie & Waarom’.

Uit de analyse van zo’n 65.000 antwoorden op onze ‘Wie & Waarom’ enquête verspreid over het hele jaar 2010.

Over welke websites gaat het?

Websites van hulporganisaties, overheden, beroepsverenigingen, bedrijven, onderzoekscentra, universiteiten, …

Voor alle duidelijkheid: we hebben het niet over nieuwswebsites.

Nooit boven 1%?

Inderdaad. Nergens kwam meer dan 1% van de bezoekers om het nieuws te lezen, op de hoogte te blijven, de stand van zaken te bekijken of hoe ze het ook omschreven.

Echt geen enkele uitzondering?

Nu ik er aan denk. Er is 1 uitzondering geweest.

De buitenlandse studenten op de Engelse versie van een universiteit. Van die doelgroep kwam 15% naar de website om op de hoogte te blijven van nieuws.

Vooral van activiteiten en wat er in de universiteitsstad zelf te doen was. Dus niet in het echte nieuws van de universiteit. Jammer.

Wie zijn die mensen die komen voor het nieuws?

In zowat de helft van de gevallen gaat het om ex-werknemers, eigen werknemers of werknemers van concurrenten. Niet direct de mensen waaraan je geld gaat verdienen als bedrijf…

Besluit 1: zet geen of minder nieuws op je homepage

Je homepage moet inspelen op de toptaken van je bezoekers. Nieuws lezen hoort daar niet bij.

Zorg dus dat nieuws geen prominente rol speelt op je homepage. Geen nieuws of actualiteit boven de vouwlijn.

Als je vindt dat je nieuws toch een meerwaarde heeft, plaats het dan ergens onderaan op je pagina. Op een plaats waar het de meer dan 99% andere bezoekers van je website niet stoort. En zo heeft Google toch de indruk dat je homepage leeft.

(Lees in dit verband dit geweldige artikel: ‘Homepage focus: Lukoil versus Esso’)

Besluit 2: schrijf minder nieuws

Het is zonde om veel tijd te besteden aan zaken waar je bezoekers amper in geïnteresseerd zijn.

Als je minder nieuws produceert, heb je meer tijd om die pagina’s waarvoor mensen echt naar je website komen te optimaliseren. Of denk je echt dat die niet beter kunnen?

Ja maar, uit Google Analytics blijkt dat mijn nieuws door meer dan 1% gelezen wordt

Dat is goed mogelijk. Maar heb je al onderzocht of nagedacht hoe dat komt?

Enkele mogelijkheden

• Je nieuws neemt een belangrijke plaats in op je homepage
• Ook op keuzepagina’s en detailpagina’s toon je te pas en vooral te onpas je nieuws
• Je nieuwspagina’s lokken volk via Google. (Leuk. Maar blijven ze ook op je website? Zijn het waardevolle bezoekers?)
• Je hebt een nieuwswebsite.

Uit een vorig onderzoek bleek dat 17% van onze bezoekers nieuws wou!

Da’s goed mogelijk. Maar zeer waarschijnlijk was het een waardeloos onderzoek. We zijn quasi zeker dat er in dat onderzoek aan suggestie werd gedaan.

Lees ons artikel ‘Open vragen = neutrale input‘.

Benieuwd waarvoor bezoekers naar jouw website komen?

Plaats dan de enquête ‘Wie & Waarom’ op je website.

• Bij een open vraag kan de respondent volledig vrij een antwoord invullen.
• Bij een gesloten vraag kan je als respondent alleen kiezen tussen vooraf bepaalde mogelijkheden.
• Er is ook een mengvorm. Daarbij kan de respondent kiezen uit enkele vaste keuzes en een veld ‘Andere’ waarin hij zelf iets kan invullen.

De voorbeelden hieronder maken alles duidelijk.

Wanneer stel je welke soort vraag in een enquête?

• Open vragen
  Als je op zoek bent naar waarvoor of waarom mensen iets doen. Enkele voorbeelden
  • Waarvoor bezoek je onze website?
  • Wat vind je goed aan onze website?
  • Wat zijn volgens jou de 2 zwakste punten van het intranet?
• Gesloten vragen
  Vooral nuttig als je wil polsen hoe eens of oneens mensen het zijn met bepaalde uitspraken. Of als er alleen maar duidelijk keuzes zijn.
  Enkele voorbeelden: 
  • In welke leeftijdsgroep val je?
  • Hoe vaak heb je deze website al bezocht?
• Mengvorm
  Dit soort vragen kan een oplossing zijn als je bijvoorbeeld polst naar de sector waarin de respondent actief is of in welke hoedanigheid hij je website bezoekt.
  In onze enquêtes zien we dat gemiddeld 10 tot 25% van de bezoekers het vrije veld ‘Andere’ invult. 

Het grote voordeel van open vragen?

Omdat er absoluut niets gesuggereerd wordt, is de input 100% neutraal. De respondent ziet geen mogelijkheden staan en moet ze dus zelf formuleren.

Zeker bij vragen waarbij je polst naar een motivatie of feedback wil over wat goed en minder goed is, is een open vraag aangewezen. (Zie ons artikel: Open vragen in een enquête = neutrale input)

Het grote nadeel van open vragen?

Je kan niet gewoon op een knop duwen om dan een mooie grafiek tevoorschijn te toveren. Je kan eventueel wel een automatische woordanalyse doen, maar echt inzicht zal je pas krijgen als je de antwoorden manueel verwerkt.

Zelf een enquête op je website plaatsen?

Bekijk ons aanbod van kant-en-klare, professionele enquêtes.

Tag clouds zijn leuk om naar te kijken. Tijdens presentaties is het altijd even een wauw-moment. En ze hebben zeker hun waarde: ze geven razendsnel een idee van wat je bezoekers vooral invullen.

Maar je moet met de verzamelde resultaten meer doen dan grafiekjes en tag clouds in presentaties plakken…

Je moet de input gebruiken om je website usability te verbeteren. Om je conversie te verhogen.

Manuele verwerking = echte inzichten!

• Synoniemen groeperen
  Na een manuele verwerking zal je vaak zien dat de toptaken er nog meer uitspringen dan bij een tag cloud. Omdat synoniemen afzonderlijk opduiken in de tag cloud.
  Enkele voorbeelden: 
  • Vacatures, vacature, job, jobs, werk zoeken, werkaanbiedingen, job zoeken, …
    Als je in het 2de voorbeeld van de galerij hierboven deze synoniemen samentelt, dan blijkt dat op die website meer dan helft van de bezoekers voor dezelfde taak komt: vacatures bekijken.
  • Consultatie, raadpleging, afspraak maken met dokter: verschillende omschrijvingen voor dezelfde taak.
• 1 woord in de tag cloud staat vaak voor verschillende taken
  Enkele voorbeelden:
  • ‘Offres d’emploi’ en ‘Offres et promotions’ zullen in de tag cloud het woord ‘offres’ doen groeien terwijl ze niets met elkaar te maken hebben.
  • ‘Uren consultatie’, ‘Afspraak voor consultatie’, ‘Welke papieren meebrengen naar consultatie’ en ‘Consultatie afzeggen’ doen in een tag cloud het woord ‘consultatie’ exploderen, maar zijn 4 verschillende taken.
• Waarvoor mensen niet naar je site komen
  Een manuele telling maakt extra duidelijk waarvoor je bezoekers niet of nauwelijks naar je website komen. Vaak is dat een pijnlijke vaststelling. Maar wel eentje waar je heel veel uit kan leren, bijvoorbeeld over wat je wel en niet op je homepage plaatst. Of over waaraan je je kostbare tijd het best besteedt als je je website inhoudelijk verder op punt wil zetten.
• Inzicht in woordgebruik en denkwereld van je bezoekers
  Het is onvoorstelbaar hoeveel je bijleert door te lezen hoe je bezoekers in hun eigen woorden omschrijven wat ze komen doen op je website. Dat inzicht in hun denkwereld en in hun woordgebruik is van onschatbare waarde.

Wie doet zo’n manuele verwerking het best?

Je kan dat perfect zelf doen. Maar je kan het ook door ons laten doen.

Wat is de meerwaarde van het uitbesteden van die manuele verwerking?

• Het is onze job. Wij weten perfect hoe we eraan moeten beginnen.
• Wij kunnen vergelijken met gelijkaardige websites. Als er opvallende afwijkingen zijn, zullen we dat ook zeggen.
• We geven in ons rapport ook advies over hoe je website qua structuur en inhoud het best aanpast aan de verkregen input.

Voorbeeld eindresultaat manuele verwerking

Bestel de manuele verwerking van je enquête.

• Minder dan 100 antwoorden
  Gebruik de resultaten alleen als vage indicatie.
  Als je na enkele weken minder dan 100 antwoorden verzameld hebt, moet je je toch wel enkele vragen stellen. Ofwel heb je weinig bezoekers, ofwel is de band met je publiek wel heel erg los.
• Tussen 100 en 250 antwoorden
  Je bent op de goede weg. De resultaten zijn bruikbaar, maar je moet rekening houden met een foutmarge van rond de 5%.
  Wacht liever nog even tot je meer dan 250 antwoorden hebt.
• Tussen 250 en 500 antwoorden
  Uit alle steekproeven en manuele verwerkingen die we al gedaan hebben, blijkt dat de afwijkingen vanaf 250 antwoorden miniem zijn.
  Daarom dat we ons bij een manuele verwerking ook beperken tot 350 antwoorden.
• Meer dan 500 antwoorden
  Verschillen zijn echt verwaarloosbaar.

Waarom dan meer dan 500 antwoorden verzamelen?

Goeie vraag. Op de enquête ‘Perceptie & Benchmark’ heeft dat inderdaad weinig zin.

Voor de enquête ‘Wie & Waarom’ hangt alles af van wat je wil meten. Als het gaat om de toptaken in het algemeen volstaan 500 antwoorden. Als je de toptaken wil kennen van een specifieke doelgroep, verzamel je best 500 antwoorden van elke doelgroep.

De wekelijkse rapporten zijn al erg volledig, zeker voor de enquête ‘Perceptie & Benchmark’.

Ook voor de enquête ‘Wie & Waarom’ krijg je wekelijks een overzicht van alle verzamelde resultaten.

Je heb echt dringend meer nodig dan die wekelijkse rapporten?

Geen probleem. Maar we kunnen je maar 1x de eindrapporten opsturen. Contacteer ons en we sturen je dezelfde rapporten op als degene die je zou krijgen op het einde van je enquêteperiode.

De enquête blijft gewoon verder lopen. Je ontvangt ook verder je wekelijkse standaardrapporten. Op het einde krijg je ook het Excel-bestand met alle ruwe data.

Waarom kan ik de rapporten niet online en in realtime bekijken?

Tot nog toe hebben we daar erg weinig vraag naar gekregen.

Maar we werken eraan.

We hebben trouwens nog veel plannen met Enquête Online…

In 99,9% van de gevallen krijgen we de enquête perfect aan de praat. Contacteer ons en we lossen het probleem op.

Het lukt echt niet en ik heb wel betaald!

Ook dan geen paniek. We storten je geld onmiddellijk terug.

Maar zoals gezegd: in 99,9% van de gevallen krijgen we onze online enquêtes perfect aan het werk.

Wat zijn de bekende probleemgevallen?

Op webpagina’s die draaien op https lukt het ons voorlopig niet om de enquêtes te draaien. We werken aan een oplossing voor dit probleem.

Het gaat om 1 regel code in Javascript. Deze code verwijst naar onze servers waar alle echte code draait.

Je krijgt die code via e-mail nadat we je betaling ontvangen hebben. Samen met de nodige instructies.

Waar moet ik die code invoegen?

Liefst op alle pagina’s van je publieke website.

Waar de code op je pagina staat, maakt weinig uit. Al raden wij wel aan om ze in de footer te steken, ergens onderaan op je webpagina’s dus.

Moet die code echt op alle pagina’s staan?

Liefst wel. Als je website niet al te verouderd is, moet je de code doorgaans maar op 1 plaats invoegen: in je basistemplate, de footer of de header van je website.

Als het echt moeilijk is om de code op alle pagina’s te zetten, zet ze dan op de meest bezochte pagina’s van je website. Dat is niet ideaal, maar niet ideaal is altijd beter dan niets.

Dat invoegen, hoe doe ik dat?

Omdat elke website anders is, is het antwoord: dat hangt ervan af.

Het eenvoudige antwoord: voeg de code toe aan je basistemplate of -sjabloon van je website.

Als je het nu in Keulen hoort donderen, stuur je onze mail met instructies best door naar je IT-team of webbouwer.

Duurt dat lang?

Neen. Die klus is op maximum 15 minuten geklaard. Tenzij het invoegen pagina per pagina moet gebeuren.

Moet ik nog iets testen?

De enquête zelf werkt altijd. Het enige dat je best wel test vooraleer je de code live plaatst is of de enquête correct verschijnt.

In sommige gevallen, bijvoorbeeld als je website jQuery gebruikt, moeten wij een aantal parameters aanpassen. Het is altijd handig om dat te weten vooraleer je de enquête live plaatst. Al zal de bezoeker er niets van merken: de enquête verschijnt gewoonweg niet als die parameters niet aangepast zijn.

Op dit ogenblik hebben we onze online enquêtes op 99,9% van de websites correct kunnen laten verschijnen.